Política de Privacidade

1. Quem somos

O Clique Médico é um serviço de consulta médica por telemedicina operado pela Clique Tecnologia em Saúde LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.454.912/0001-90 ("nós"), em conformidade com a Resolução CFM nº 2.314/2022. Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), somos a responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais coletados neste site e durante o atendimento.

Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos, com quem podemos compartilhá-los e quais são os seus direitos.

2. Quais dados coletamos

• Dados de identificação e contato: nome completo, número de telefone/WhatsApp, e-mail, CPF e data de nascimento — necessários para identificar o paciente e emitir documentos clínicos.
• Dados de saúde (dados pessoais sensíveis): informações que você compartilha com o médico durante a avaliação, como histórico de saúde, queixas relatadas e tratamento em andamento. Esses dados integram o seu prontuário.
• Dados de pagamento: processados por instituições de pagamento parceiras. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.
• Dados de navegação: cookies e identificadores de medição de audiência e campanhas, coletados somente conforme a sua escolha no banner de consentimento (veja a seção Cookies).

3. Para que usamos seus dados

• Realizar o seu atendimento médico por teleconsulta;
• Emitir documentos clínicos assinados digitalmente, quando indicados pelo médico;
• Manter o seu prontuário, conforme exigência legal e das normas do Conselho Federal de Medicina;
• Processar pagamentos e emitir comprovantes;
• Comunicar informações relacionadas ao seu atendimento;
• Medir o desempenho desta página e de campanhas, mediante o seu consentimento;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos, quando necessário.

4. Bases legais

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Tutela da saúde (art. 11, II, "f"): para os dados de saúde tratados em procedimento realizado por profissionais da área da saúde;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): como a guarda do prontuário;
• Execução de contrato (art. 7º, V): para viabilizar o atendimento que você contratou;
• Consentimento (art. 7º, I): para cookies de medição e marketing;
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) e legítimo interesse (art. 7º, IX), quando aplicáveis.

5. Dados de saúde e sigilo médico

Todas as informações de saúde compartilhadas durante o atendimento são protegidas pelo sigilo médico, nos termos do Código de Ética Médica, e são acessadas apenas pelos profissionais envolvidos no seu cuidado. O registro do atendimento em prontuário é uma obrigação do médico e uma garantia de segurança para você.

6. Cookies

Ao acessar esta página, exibimos um banner de consentimento com duas opções:

• Apenas essenciais: registramos somente a sua escolha de consentimento no armazenamento local do navegador, para não exibir o banner novamente. Nenhum cookie de medição é carregado.
• Aceitar: além do essencial, autorizamos ferramentas de medição de audiência e campanhas (como o Google Tag Manager e serviços associados), que utilizam cookies e identificadores para entender como a página é usada.

Você pode mudar de escolha a qualquer momento limpando os dados de navegação do seu navegador — o banner será exibido novamente na próxima visita.

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos seus dados apenas quando necessário e na medida mínima para as finalidades desta política:

• Médicos que realizam o seu atendimento;
• Operadores de tecnologia: serviços de hospedagem, infraestrutura em nuvem e assinatura digital com certificado ICP-Brasil;
• WhatsApp (Meta): canal utilizado para a conversa, sujeito também aos termos e à política de privacidade do próprio aplicativo;
• Instituições de pagamento, para processar a cobrança da consulta;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

8. Transferência internacional

Alguns dos nossos operadores (como o WhatsApp/Meta e provedores de nuvem) podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, para países ou organismos que proporcionem grau de proteção adequado ou mediante garantias contratuais.

9. Por quanto tempo guardamos

• Prontuário: guarda pelo prazo mínimo legal de 20 anos a partir do último registro, conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007 e a legislação aplicável;
• Dados de pagamento e fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e de defesa do consumidor;
• Dados de navegação: pelo período necessário às finalidades de medição, conforme a política de cada ferramenta;
• Demais dados: pelo tempo necessário às finalidades desta política ou ao exercício regular de direitos.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@cliquemedico.com. Responderemos nos prazos previstos na LGPD.

11. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com a sensibilidade dos dados tratados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso restrito às informações de saúde, assinatura digital com certificado ICP-Brasil e orientação contínua da equipe sobre privacidade e sigilo.

12. Crianças e adolescentes

O atendimento de crianças e adolescentes é realizado somente com o consentimento e o acompanhamento do responsável legal, que fornece os dados necessários e participa da conversa.

13. Encarregado de dados (DPO)

A Clique Tecnologia em Saúde LTDA mantém um encarregado pelo tratamento de dados pessoais, que é o canal para dúvidas, solicitações e comunicações relacionadas a esta política e à LGPD:

E-mail: contato@cliquemedico.com

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão destacadas aqui.